Последнее обновление: 1 июня 2024 г.
Спасибо за покупку на AI Trading Blog. Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить наилучший опыт для наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет наши процедуры и правила в отношении возврата средств и отмены подписок.
1. Общие положения
AI Trading Blog предлагает различные цифровые продукты и услуги, включая, но не ограничиваясь:
- Подписки на премиум-контент;
- Онлайн-курсы и обучающие материалы;
- Электронные книги и руководства;
- Аналитические инструменты и данные;
- Консультационные услуги.
Учитывая цифровой характер наших продуктов и услуг, применяются специальные условия возврата, как описано ниже.
2. Возврат средств за подписки
2.1 Пробный период
Для некоторых наших подписок мы предлагаем бесплатный пробный период. Если вы отмените подписку во время пробного периода, с вас не будет взиматься плата. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, вам будет автоматически выставлен счет за первый платежный период подписки.
2.2 Отмена подписки и возврат
Вы можете отменить вашу подписку в любое время, выполнив следующие действия:
- Войдите в вашу учетную запись на нашем сайте;
- Перейдите в раздел "Настройки" или "Управление подпиской";
- Нажмите на "Отменить подписку" и следуйте инструкциям.
Политика возврата для подписок:
- Ежемесячные подписки: При отмене ежемесячной подписки ваша подписка будет активна до конца текущего платежного периода, и автоматическое продление будет отключено. Мы не предоставляем частичный возврат за неиспользованную часть месяца.
- Годовые подписки: Если вы отмените годовую подписку в течение первых 14 дней с момента покупки, вы имеете право на полный возврат средств. После истечения 14 дней возврат средств за неиспользованную часть годовой подписки возможен только в исключительных случаях и на наше усмотрение, с учетом использованного времени подписки.
3. Возврат средств за цифровые продукты
К цифровым продуктам относятся электронные книги, курсы, руководства и другие цифровые материалы, которые загружаются или доступны для немедленного использования после покупки.
3.1 Период охлаждения
Для цифровых продуктов мы предоставляем 14-дневный "период охлаждения" с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить возврат средств, если продукт не соответствует вашим ожиданиям или описанию на нашем сайте.
3.2 Условия возврата для цифровых продуктов
Для получения права на возврат средств за цифровой продукт, должны быть соблюдены следующие условия:
- Запрос на возврат должен быть сделан в течение 14 дней с даты покупки;
- Вы должны предоставить четкое объяснение, почему продукт не соответствует вашим ожиданиям или описанию;
- Для курсов и обучающих программ: не более 25% содержания курса должно быть просмотрено или доступно;
- Для электронных книг и руководств: вы должны подтвердить, что удалите все копии материала с ваших устройств.
Обратите внимание, что мы оставляем за собой право отклонить запросы на возврат, если есть признаки злоупотребления нашей политикой возврата или если мы считаем, что запрос сделан недобросовестно.
4. Возврат средств за консультационные услуги
Для консультационных услуг, таких как персональные консультации или индивидуальные стратегические сессии, применяются следующие правила:
4.1 Отмена до начала услуги
- Полный возврат предоставляется при отмене за 48 часов или более до запланированной консультации;
- 50% возврат предоставляется при отмене в период от 24 до 48 часов до запланированной консультации;
- Возврат не предоставляется при отмене менее чем за 24 часа до запланированной консультации.
4.2 Неудовлетворенность услугой
Если вы не удовлетворены полученной консультационной услугой, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения услуги. Мы рассмотрим ваш случай индивидуально и можем предложить:
- Повторную консультацию без дополнительной платы;
- Частичный или полный возврат средств в зависимости от обстоятельств;
- Кредит для использования других наших услуг или продуктов.
5. Исключения из политики возврата
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- После истечения соответствующего периода возврата (14 дней для большинства продуктов);
- Для продуктов или услуг, которые явно обозначены как "без возврата" или "все продажи окончательны";
- Если есть доказательства мошенничества или злоупотребления нашей политикой возврата;
- Если возврат запрашивается исключительно из-за изменения мнения или финансовых обстоятельств без обоснованной претензии к продукту или услуге;
- Для персонализированных или настраиваемых продуктов, созданных специально для вас.
6. Процесс возврата
6.1 Как запросить возврат
Для запроса возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Отправьте email на адрес refunds@aitrading.com с темой "Запрос на возврат";
- Укажите ваше полное имя, email, использованный для покупки, и номер заказа (если имеется);
- Укажите название продукта или услуги, за который запрашивается возврат;
- Объясните причину запроса возврата;
- Укажите предпочтительный метод возврата (оригинальный способ оплаты, кредит на счет или другой).
6.2 Сроки обработки возврата
После получения вашего запроса на возврат:
- Мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 3-5 рабочих дней;
- В случае одобрения возврата, обработка обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней;
- Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
Обратите внимание, что время зачисления возвращенных средств на ваш счет может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
7. Изменение политики возврата
Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на нашем сайте. Для покупок, сделанных до изменения политики, будет применяться версия политики, действовавшая на момент покупки.
8. Контактная информация
Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
9. Законодательство о защите прав потребителей
Настоящая Политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя и должна читаться вместе с применимым законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо положение настоящей политики противоречит вашим законным правам, такие права имеют преимущественную силу.
